Overview

日本最大級のカラコンECサイト「ホテラバ」様にAIチャットコマース「売れる接客AI」を開発・試験導入しました。

ファッションカラコンは、肌のトーンとの相性や学校や職場でも使用可能かどうか、さらに芸能人やインフルエンサーの最新着用情報など多岐にわたる判断基準が存在します。また、商品のバラエティが多いこともあり、ユーザーには「相談しながら自分に合ったものを購入したい」というニーズが存在します。

そのためカスタマーセンターには日常的に多くの相談・質問が寄せられますが、リアルタイムの応答できる数には限りがあり、販売機会をロスするという課題がありました。

従来のチャットボットでは、選択肢を順番に選ばせる不自由な形式やユーザーの意図に合わない回答が多く、期待に応えられない場面が少なくありません。

そのためEverforthは、ユーザーが自由な言葉で聞きたいことを相談でき、それに対してリアルタイムに接客・提案・販売してくれる「売れる接客AI」を開発しました。

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Highlights

- ホテラバ様の独自データ（商品データ、売上データ）のみならずスタッフの接客ノウハウ等をAIが活用しやすい形に加工して利用

- 商品に対する質問の応答のみならず、若年層のトレンドに即した言葉使いやフレーズにも対応

- 24時間365日対応で、「今すぐ欲しい」「今すぐ知りたい」に対応